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        福達文旅:乘風破浪會有時 直掛云帆濟滄海
        2021-01-21 來源:桂林日報    

          10月22日,桂林中國國際旅行社有限責任公司(后簡稱桂林國旅)開發的“多語種旅游信息推介平臺”,上榜了文化和旅游部公布了入選2020年“一帶一路”文化產業和旅游產業國際合作重點項目名單。

          11月5日,中國旅行社協會五屆五次理事會暨中國旅行社行業發展論壇在敦煌順利召開,“第三屆中國旅行社協會行業榜單(抗疫專題)”隆重發布,桂林國旅榮獲“轉型創新榜樣”獎。

          11月16日,由文化和旅游部主辦的中國-亞非旅游航空論壇在上海舉辦,論壇揭曉并頒發了10條深受“一帶一路”(亞非)國家游客喜愛的來華旅游優秀線路獎項。其中,桂林國旅推出的“遇見江楓漁火,聆聽土樓之音”產品線路成功入選。

          今年12月,桂林國旅的“第五季國際旅游交易平臺”榮獲第二批數字廣西建設標桿引領重點示范項目。

          在不到兩個月的時間里,桂林國旅就攬獲三項國家級、自治區榮譽,而這不過是桂林福達文旅股份有限公司 (后簡稱福達文旅)重組桂林國旅后,企業快速發展的一個縮影。


        ▲朝氣蓬勃的福達文旅,擁有涵蓋旅游服務、景區交通、文化演藝、酒店管理、生活方式等綜合性文旅業務。


         從制造業到文化旅游業的轉型升級,福達匠心不改


          成立于1997年的福達控股集團,旗下的核心企業桂林福達股份有限公司(簡稱福達股份)是一家以高端制造業為主營業務的國家級高新技術企業,主要從事汽車、船舶、核電、工程機械、農機等動力機械發動機曲軸、汽車離合器、螺旋錐齒輪、精密鍛件和高強度螺栓的研發、生產與銷售。

          在堅持制造業為核心產業并做優做強的同時,福達控股集團尋求多元發展,依托本土資源優勢,同時積極看好廣西優質的旅游資源,特邀香港理工大學酒店及旅游業管理學院做了文旅發展的戰略規劃,從戰略層面著眼文化旅游行業,2016年集團轉型升級進入文化旅游產業。

          時間回到2016年的初春,福達控股集團以重組全國知名老牌旅行社的方式,開啟了它的騰飛之路。

          秉持著福達控股集團在制造產業上一貫的對產品的專注精神和匠心,進入文旅產業后,福達積極探索一條創新為主導驅動文化旅游的業務發展模式,致力于打造一條文化旅游全領域產業鏈。

          以前的桂林國旅,主要業務集中在入境旅游接待。而如今,經過短短四年多的時間,福達文旅已經發展到在桂林、玉林、柳州、北海、南寧、賀州、上海、深圳、香港、美國等地設有分支機構,業務遍及美國、日本、馬來西亞、迪拜、澳大利亞等全球100多個國家和地區。

          從原來單一的主營出入境旅游的旅行社,到現在業務涵蓋旅游服務、景區交通、文化演藝、酒店管理、生活方式等的綜合型文旅企業,在短短4年的時間中,福達文旅實現了多點開花,打造了一條完整的旅游產業鏈和旅游生態圈,營業額從2016年初的6000萬元到猛增至2019年底的近9個億,年均增長超300%;公司職員也從之前的140余人增加到1000多人,創造了桂林文旅企業發展史上一個奇跡。

          談及福達文旅快速發展的原因,福達文旅總經理陳曦表示,首先集團給予的強有力的支持,是福達文旅得以快速發展的強有力后盾。作為“老國旅人”,陳曦感受很深,“以前的桂林國旅是一家專注做入境業務的優秀旅行社。但在并入福達文旅之后,有了集團的資金和資源的支持,同時有集團對文旅股份作為綜合性旅游企業的規劃,以及對上下游鏈條的整合,是福達文旅得以快速發展的重要原因和動力。”

          除了資源支持,福達文旅立足于“創新為主導”,著力進行產品創新和管理創新。陳曦介紹,福達文旅順應文化與旅游結合的大趨勢,著重提升產品研發能力,在旅游產品的研發打造上,注重與文化內涵的融合;同時在企業內部進行管理創新,在福達文旅多業態發展背景下創新產業管理模式,采用更有效的企業管理機制,整合資源、提升效率。

          更難能可貴的是,在自身業績迅速做優做強的同時,福達文旅秉持福達控股集團“做改善人們生活的驅動者”的企業使命,以提供優質服務為導向,以文化旅游產業融合、工業旅游跨界發展的創新思路,打造差異化的旅游產品,在推動桂林旅游從傳統旅游模式向全域旅游轉變、由觀光旅游目的地向休閑度假地轉變中發揮著一家知名企業應有的社會責任,為桂林國際旅游勝地建設添磚加瓦。


        ▲福達文旅旗下桂林國旅承接2020中國-東盟博覽會旅游展重要領導和嘉賓接待及東盟博覽會旅游展參展商會后旅游資源考察。


         重人才促創新,福達文旅實現從6000萬到近9億元的大踏步前進

          “真沒想到短短幾年時間,公司的業績會增長這么快。”說起桂林國旅這些年來的發展,包括個人的發展,譚斌至今都有些難以置信。譚斌如今是福達文旅旗下廣西第五季旅游股份有限公司的總經理,而之前他是桂林國旅電商部的一位負責人。

          在福達文旅未來的發展規劃中,旅游電商是重要內容之一。

          “重組前,桂林國旅的旅游電商業務僅以線上入境為主,人員不過20人,年營業額1200多萬元。”譚斌說。福達重組桂林國旅后,福達文旅憑借其雄厚的資本,旅游電商業務得到長足發展,成立了旗下旅游電商公司——廣西第五季旅游有限公司。該公司目前擁有多語種入境網站平臺,并在飛豬、馬蜂窩等OTA渠道開設 店鋪,面對全國游客銷售境內外旅游產品,并自主開發了第五季跨界旅游電商服務平臺等業務。業務遍及美國、日本、馬來西亞、迪拜、澳大利亞等全球100多個國家和地區。在全國范圍實現網絡布局,提供全球化、一站式的產品和服務。多次獲得飛豬“全球優秀合作伙伴獎”、馬蜂窩“年度合作伙伴獎”等重磅獎項。

          數據顯示,2019年底,福達文旅的旅游電商銷售額已增至2.3億元,較2016年初增長了近20倍,旅游電商從業人員多達180人。

          除了在旅游電商領域發力,在旅行社提供的旅游產品方面,福達文旅也下大力研發、著力創新,組織架構上專門成立了產品研發中心,打造產品的差異性。桂林國旅總經理陳文廣介紹,結合福達文旅旗下的資源廣度,桂林國旅開發了“三姐見面會”、“三江非遺體驗之旅”、“富川季節性主題產品”等廣受市場好評的產品。“桂林國旅在產品開發上,不僅關注傳統觀光旅游,更關注游客的深度體驗感。通過深度挖掘文化與旅游的結合點,讓游客真正停留下來,感受旅游目的地的文化魅力。”陳文廣說。

          “我們的目標是打造一個完整的旅游產業鏈和旅游生態圈,配合這一戰略定位,在人才的引進、培養和留用方面,我們高度重視。”福達控股集團副總黃桂霞介紹。通過搭建更廣闊的平臺吸引人才,以福達控股集團“專注、拼搏、開放、創新”的企業精神和規范化的公司管理,以“不拘一格,用人樹人”的人才理念,為人才的發展提供了有力保障,引入多種方式的激勵機制,鼓勵員工全方位發展。

          今年的新冠疫情給文化旅游業帶來了前所未有的大考。面對疫情帶來的行業寒冬,福達控股集團對文旅產業進行大力支持,積極響應中央“六保六穩”的精神,把文旅版塊“保就業”作為集團今年關注的重點,在2020年上半年給予了福達文旅政策方面的大力支持,確保了福達文旅不裁員、管理干部及核心骨干不流失,要求福達文旅的干部員工堅守崗位,堅定信心,積極應對,在危機中尋找發展機會。

          而隨著福達文旅旅游業態的不斷豐富,旅游產品質量的日益提升,福達文旅的業績有了突飛猛進的增加。數據顯示,到2019年底,福達文旅年營業額近9億元,員工1000余人。


        ▲福達文旅旗下三江侗天宮景區。


         履行社會責任,為桂林國際旅游勝地建設添磚加瓦


          作為桂林當地知名的文旅企業,福達文旅不僅在短短4年多的時間創造了桂林文旅企業發展的奇跡,同時,福達文旅也承擔起一家大企業應有的社會責任,為桂林國際旅游勝地建設貢獻光與熱。

          在旅游專業性人才的培養方面,福達文旅為了讓導游更有歸屬感,同時保障導游的權益,成立了福達文旅導游之家,與導游簽署勞動合同進行更有效地管理和培養。為了更好地傳播非物質文化遺產,福達文旅還專程探尋國家級非物質文化遺產傳承人,并吸納成為企業員工。

          “現在這船真是豪華、舒適站在視野開闊的船艙內,福達文旅旗下的四星級游船“福達·璟瑞”號的船長張財福頗為感慨。年過五旬的張財福在漓江上“跑船”已有20余年,經歷了從普通游船到空調船,再到如今星級船的變遷。

          桂林山水精華的漓江是中國一張靚麗的“名片”。但此前日益老化的漓江游船跟美麗的漓江極不相符。2015年,桂林啟動漓江游船全面提檔升級,分為三星級、四星級、五星級進行管理。這是漓江游船首次進行大規模升級改造。

          福達文旅積極響應桂林市委、市政府的號召,在2016年到2017年間,先后對漓江游船進行升級改造,如今福達文旅旗下擁有三星級、四星PLUS豪華漓江游船,以及在建的頂級豪華五星級漓江游船,在提升桂林旅游硬件水平的同時,也向外來游客展示了桂林國際旅游勝地應有的“氣質”。

          打造星級漓江游船,不過是福達文旅積極參與桂林國際旅游勝地建設的舉措之一。桂林不僅山水甲天下,歷史文化底蘊也十分深厚,如何挖掘桂林豐富的歷史文化,將其與旅游融合,增加桂林旅游的內涵,是桂林國際旅游勝地建設重要內容之一。

          “我們不僅要在旅游硬件設施上提檔升級,更重的是我們要在軟件上下功夫,深挖桂林的歷史文化,打造獨具風格的旅游產品和線路,提升桂林旅游的品質。”陳曦說。他舉例說,劉三姐是桂林乃至廣西的一個知名的文化符號,如何讓這種文化與桂林山水融合。2017年,福達文旅獨辟蹊徑,在木龍湖公園打造了“三姐見面會”這一旅游產品,邀請曾在電影《劉三姐》中扮演劉三姐的中國著名演員黃婉秋及家人登臺現場表演,與現場觀眾見面互動,一年下來為木龍湖公園增加5萬多游客量。

          不僅如此,福達文旅還將這一“桂林經驗”搬到柳州三江、賀州富川,在三江打造的非遺文化體驗之旅和在賀州富川打造的一年四季農家生活體驗之旅,不僅為當地增加了游客量,還讓當地旅游有了豐富的內涵,備受游客和當地政府的好評。

          今年新冠疫情期間,福達文旅主要業務出入境旅游受到影響,但福達文旅也沒有因此而給自己的員工“放大假”今年我們比以往還要忙,忙著培訓小語種導游,忙著升級我們的外文網頁。”譚斌說。據他介紹,公司的旅游網站Top China Trave原來只有英語一個版本,疫情期間將之升級到英語、法語、意大利語、西班牙和德國五國語言,每年預計500萬人次的閱讀量,將成為對外宣傳和推介桂林旅游的窗口。“TCT”以高品質的服務獲得世界各國游客的高度贊譽,自2014年起連續多年獲得全球旅游點評網TripAdvisor頒發的“卓越獎”。

          如今,福達文旅又依托福達控股集團旗下高端制造業,打造福達工業研學基地,在研學旅游上做文章,開創桂林工業旅游的先河,進一步豐富桂林旅游的內涵。

          2016年福達文旅在重組桂林國旅之時,桂林市主要領導對福達文旅寄予厚望,希望其在推動桂林旅游從傳統的景點旅游向全域旅游、從山水觀光旅游向休閑度假旅游轉型升級中發揮引領作用。如今四年多時間過去了,福達文旅不僅讓桂林國旅這家桂林老牌旅行社重新煥發出光彩,也為桂林文旅深度融合發展,提升桂林旅游產品品質,拓展桂林國際旅游勝地建設外延做出了有益的嘗試。


        ▲福達旅游客運的大巴車隊。


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